搭建用户反馈体系，你可以这么做

第一，大家来聊聊什么是核心用户，对于一个商品来讲，核心用户就是用商品的高频用户，且感兴趣与运营进行互动的活跃用户。

那样，怎么样找到这类用户呢？其实在商品运营的过程中，公众号、微博、知乎等官微打造将来，发布帖子的过程中，总会有这类一些用户是积极活跃的，这类用户就能留神察看，进行互动，邀请加入核心群。

除去这类官方途径，还可以去用户活跃的地方找到他们，比如QQ这一商品的目的用户是95后，运营职员就从全国各地的小学、初中、高中、大学筛选了一批QQ的忠实粉，根据小学、初中等组建了4个粉群，而这类粉群就是一笔宝贵的资源，譬如商品上线新功能之前，可以通过这类用户优先体验来做一轮改良。

在组建了粉群将来，运营职员给群的命名是：手Q官方选中的小学生/初中生/高中生/大学生核心粉群，大家来看这个命名，就特别有意思，对于用户来讲，可以被自己与同学都高频用的社交商品选中，并且成为核心粉，就已经是一种精神上的荣耀了。

打造群将来，毋庸置疑是需要有一些规则的，但粉群体怎么样庞大，怎么样达成有效管理？这时就需要留神察看，挖掘几个活跃的用户，培培养为骨干。当大家没足够精力去看群消息的时候，他们可以帮忙保持秩序，采集信息。

在平时保持活跃度的时候，就能设定一些规则，譬如活跃状况、发言水平、商品评测时的参与状况等来做考核，按期淘汰不活跃的用户，引入新鲜的血液，让整个用户群维持在肯定的活跃氛围中。

除去规则拟定，也可以结合热门来设计一些活动，譬如近日最火爆的一款手机游戏：王者荣耀，王者荣耀是有分微信区和QQ区，QQ的用户有非常大一部分都是王者荣耀的粉。经过调查，粉群有一半以上天天都会花不少时间开黑。

于是，运营职员设计了一个比赛，让不一样的粉群进行PK，层层筛选，最后胜出的队伍可以获得金额不低的Q币，此举大大提高了用户群的活跃度，在比赛阶段群的活跃度相较于平常提升了30%以上。

再譬如，「腾讯」这个腾讯的官方公众号想要组建一批我们的核心粉群，是如何做的呢？他们通过官微推送了不少招募文章，但不是简单的招募，而是商品体验的文章，通过这种方法吸引到对腾讯商品有兴趣的用户。在互动的过程中，逐步筛选出核心粉，邀请加入相应的群。

对于核心粉群，他们也有自己独特的互动机制。譬如设计了一套积分体系，倘若积分到达肯定标准，就能直接兑换腾讯周围商品，还可以获得 腾讯内部特权福利 ，比如：参观腾讯大厦、参与腾讯内部培训、与商品经理面对面交流等等。

这个体系第一让每一个粉进行信息登记，然后通过不定时发布商品体验活动，依据粉的参与状况来计算积分，此外，每天签到、商品体验平台的反馈建议等也可以积累积分。

甚至，核心用户有个专用称呼：领头鹅，可以直接和官方职员对接，负责在每个区域粉群内为大伙每天推送午间新闻，管理和维护群秩序，准时公告最新消息等等，传达关于商品的问题和建议等等。

在搭建用户反馈体系之前，大家要先了解其重要程度。重要程度包含：

1.用户的爱好在不断变化，通过用户反馈可与时调整，让商品更符适用户需要。

2.不关注用户声音的团队，更容易存在闭门造车的状况，商品比较容易被用户抛弃。

3.团队需要打造有效的用户反馈管理及评审机制，并实行到每个环节。

那样，商品有什么环节需要监控用户反馈呢？

1.商品灰度版本、正式版本发布后

2.功能改版、新功能发布及稳定性数据的专项监控

3.活动发布期间

聊了这么多用户反馈的重要程度，下面再说说怎么样搭建用户反馈途径。用户反馈途径分为内外部。

1.打造商品与用户交流的有效通道。譬如每一个商品都有些「反馈」入口，反馈入口最好是固定在同个地方，不随便变更。同时，界面也是越简单越好，可以降低用户的操作门槛。

2.用户信息存放与后台打造，比如腾讯不少商品就是通过天王星平台存放信息，用户的反馈数据也是在这个平台导出的。

除去在商品本身打造反馈入口，还需要一些其他官方途径的打造，譬如官方公众号、官方微博、官方知乎等。

官方微博可以采取置顶反馈微博的方法让用户了解反馈的渠道，与反馈时需要提供的信息。

此外，商品在APP STORE的反馈也是可以导出的，譬如通过发布宝、腾讯指数等平台都是可以批量导出的。目前苹果官方也开放了权限，商品可以直接回复用户的评论，进行互动。

下面大家就以新浪微博为例，聊聊怎么样做好使户反馈。

在选择微博作为商品的监控途径之后，就不止是通过微博知道用户的声音了，同时也是经营商品品牌形象的渠道之一。

大家在微博上注意到目前不少商品也开始重视和用户的互动了，譬如腾讯手机管家、搜狗输入法等等，都开通了我们的官微。

他们除去官微发布商品的有关信息，也会主动搜索商品的关键字，来查询用户对于商品的反馈，并且回答。

一个亲民的官微，可以一定量上为品牌加分。 譬如用户反馈了和QQ有关的问题，得到了官微的解答，对于用户来讲也是一个小小的惊喜：没想到自己还可以得到官微的回答，好亲切！

无形中，用户对于商品的好感度也可以得到提高。

了解了用户反馈的核心要素后，下面就是进入实操部分。

1.确立品牌形象

这里的形象包含两个：

①商品期望传递给用户的形象，霸气冷酷、逗逼等等，在和用户互动的过程中，就能以这个形象为语言基调。

譬如逗逼的形象下，则可以多用一些当下时尚的互联网语言，拉近和用户的距离。

②商品对外的昵称，譬如QQ值班员在和用户互动时，就会自称小Q，腾讯公众号会自称本鹅。

选择昵称仅需容易记忆，朗朗上口，和商品名字或者形象挂钩即可。

2.对问题进行分类

作为用户运营，基本需要就是对于商品要了如指掌，大家对商品足够熟知的话，就能迅速对用户问题进行分类，了解怎么样做引导。

在这里，问题主要分为三类：

①赞/吐槽

对于赞，可以使用一句话点评用户微博内容，或者感谢用户的厚爱等，让用户感觉到你认真看了他的微博。

对于吐槽，可以做一个小小的道歉，并且表明态度和处置办法，譬如：非常抱歉导致你的困扰，大家会同步给商品的同学，后续评估优化等。

当然，也可以自黑，但需要把握好度。

②建议/咨询

对于建议，倘若是比较合理，或者有创意的反馈，可以转给商品经理，供其参考。

对于咨询，就需要对商品足够知道，引导用户开启或者关闭不一样的功能入口，或者对于某些已经下线的功能做说明。

③bug反馈

当判断用户反馈的问题是bug，别急着反馈给测试或者开发的同学。

可以先问问用户的商品帐号、版本号、手机系统、用其他APP是不是也会出现同样问题、出现问题的场景和时间，还有具体的截图。

然后再将这类信息整理后反馈给测试或者开发，反馈时可以包含：用户信息（上述问题咨询用户后得到的回答）、用户反馈截图。

如此一来，可以比较有效地提升效率，降低来回交流本钱。

倘若不了解应该问用户什么问题，可以咨询下测试或者开发，看看他们排查问题时，都需要什么信息，还有处置问题的步骤，从而推导出需要的信息。

除去外部的用户反馈途径搭建，内部的反馈通道同样要紧，有时发生了问题，内部的用户总是比外部用户更容易触达商品本身。

在腾讯内部有几个平台，职员用内部商品的时候，遇见问题可以直接在上面反馈问题，包含：乐问、BBS、CE。而各商品的老大们都比较看重上面的用户声音，因此，一般反馈问题都能非常快得到解决。

假如公司没如此的平台，则可以考虑在公司平台或者微信群等大伙活跃的地方发布招募贴，邀请有兴趣的用户进入QQ群或者微信群，有问题可以直接一对一反馈。

搭建了上述的内外部途径，假如出现了问题，又要怎么样跟进用户反馈呢？这里梳理了一个步骤，供大伙参考。

1、详细阅读用户原话，通过用户的用词及语气词知道用户的痛点及需要

2、进一步联系用户，一对一交流，知道用户背后的想法

3、将获悉的用户信息进行多角色讨论与评估

3、对症下药地解决用户痛点及需要

4、发现商品设计的缺点或内部步骤上存在的问题，从而进行概要与改进

喜欢上一个不可能有结果的人，我如何做？

要了解在爱情的世界里，只有双向的奔赴才是有意义的。喜欢上一个不可能的人，无论对于你还是对于他都是一种徒劳且浪费的事情。在我看来，你可以这么做：

1、端正心态，提高自己

既然你自己已经清醒地认知到你和她之间是不可能有结果的，那样下面第一要做的就是要端正你一个人的心态。第一，你要戒掉所有些侥幸心理和所有不切实质的幻想，不可以还钻牛角尖似的觉得你和他可能可以有一个结果，这对你来讲只不过时间上的白白消耗而已。把时间和精力专注在一些可以提高我们的事情上，比如：学一门新的技能、参与公司新的项目、投入新的工作等等。总之就是要让自己忙碌起来，把时间专注在一些对你自己有益且能叫你变得愈加出色的事情上，时刻牢记只有投资自己一笔从来不会亏本的交易。

2、多参与社交，结交认识新的人

虽然你和那个他可能不会有结果，但在这个世界上一定存在一个和你高度契合的人。这就需要你不断地去结识新的人，积极主动地去社交不断地认识新的人。所以说，在你端正完心态之后，你可以尝试着多参与一些社交。无论是工作的聚餐、还是朋友间的聚会都要积极地去参与，在这类集体活动上你大概碰到一个真的合适你的人。千万不要封闭我们的内心，只有不断接触认识新的人，才能碰到那个真的和你有结果的人儿。

概要

喜欢上一个不可能有结果的人，我觉得可以如此做:

第一，要端正你的心态和思想，戒掉任何不切实质的侥幸和幻想。把时间和精力投入到提高自己上，让自己变得愈加出众和出色。第二，要多参与社交，结识和认识新的伙伴。

当你爱上一个男性的时候，你可以这么做，别害臊，他会动心的，你知不知道？

其实岁月就像是一锅汤，需要你用时间用精力去熬出来，只有如此才能让这锅汤变得鲜美有味道。人和人之间的感情同样也是一锅汤，不少女性在爱情里都熬不住，一直想要把所有事情都聚集在同一个时间发生，但这谈何容易呢？心急吃不了热豆腐的，当你爱上一个男性，但他又不主动联系你的时候，不要让自己变得那样主动，而是要掌握试着这么做，别害臊。

主动去接触他

这一段爱情之中面对自己喜欢的女性，女性可以不矜持，可以主动一点，但不可以太过主动。当男性没主动来找你的时候，你可以主动的去接触他的生活，当然不是完全的直接接触，而是要通过他身边的人去接触。当局者迷，旁观者清，如此一来，你还好了解这个男性，而且也可以决定自己以后是否真的想在他这一棵树上吊死。

试着去知道他

想要走进一个男性的心里，第一你就需要去知道这个男性的爱好，他的生活，他的习惯，他的家庭，他的待人处事，他的工作态度，这类都是你需要知道的。试想一下，假如一个完全陌生的人来到你的面前，什么都不知道你，但还要追求你，一直说自己有多爱你，这种男性你会要吗？

偶尔欲擒故纵

一个想要在爱情里获得男性真心的女性，就需要了解欲擒故纵这个方法。对于主动送上门来的东西，大部分男性都会抱着一种怀疑的态度，而且你越主动他就越不珍惜，越感觉你是犯贱。而当你主动的时间长了，忽然停下来，甚至想要离开的时候，男性反而会无所适从，想要留住你，其实这就是欲擒故纵的成效。

刺激他好奇心

每一个人都有好奇心的，就算是在爱情之中也不例外。想要让一个男性对你产生兴趣，就必须要让他产生一种好奇心，但你不要直接满足她，而是要让男性对你持续的产生一种探索。等到这时，即使你不主动联系男性，他也会主动联系你，由于他想要更知道你，想要了解你的更多事情，想要满足我们的好奇心。

爱情这种事情，一直都是急不能的，一个女性必须要耐得住寂寞，必须要了解心急吃不了热豆腐的道理。只有如此才可以让男性对你死心塌地，才可以更容易得到自己想要的结果。

人在单位，面对翻脸比翻书还快的同事，你可以这么做

人在单位，常常会碰到一些翻脸比翻书还快的人，他们有求于你的时候，对你笑脸相迎，仿佛交情非常深似的。可一旦发现你没借助价值了，就飞速与你“划清界限”，装作不认识。

这种过河拆桥的行为，非常是为人不齿，但假如当场气愤不已地揭穿，被当做笑话的不是其他人，而是你一个人。

因此，应对这类人，总是应该注意以下几个方面。

01

“吃软怕硬”是人性的弱点，你千万不要做老好人。

人在单位，每一个人都在不断地试探别人的底线。

譬如，领导需要一个汇报材料，把工作任务交给了办公室主任。你以为办公室主任就会老老实实自己快点写吗？答案当然是相反的。

办公室主任总会先把任务分派给我们的手下，就算那个人根本不会写材料，他也会指令这个人先做些资料采集的工作。

假如办公室手下的这个人善于写材料，又根本不会拒绝也不敢“拒绝”，那样，办公室主任就会当个妥妥的“二传手”，不费吹灰之力，就能得来一篇文采斐然的文稿，再快点到主要点导那里邀功请赏，把写作过程的艰辛和自己怎么样“攻坚克难”说得天花乱坠。

到最后，功劳是办公室主任的，苦劳也还是他的。

那个默默干活的文职职员，假如历程了三番五次如此被办公室主任“巧取豪夺”，还不会为难一下他们，一味地逆来顺受，其他人非但不会领情，还会感觉这是理所应当。

反而是那些端起架子，随便都没办法“请得动”的人，无论是同事，还是领导，都不能不对他“礼让三分。”只须他做了一丁点事情，都会记得要么给予物质奖励，要么给予精神激励。假如什么反应都没，下次再也请不动了。

这样来看，越是喜欢帮助其他人的人，其他人越容易与你翻脸。

所以，你千万不要做那个好说话、好办事的“老好人”，由于即便你帮其他人100次，但101次没能帮上，其他人保准立即跟你翻脸。

而一个强势的人，其他人在翻脸之前，也会仔细掂量，可能后果会是自己吃亏更多一点，也就不敢随便翻脸了。

02

将对手的对手进步成我们的盟友。

人在单位，你总得要有几个“铁”你的人。这样一来，当你倍受欺负的时候，就还有人站出来，为你说话，为你撑腰，给予你声援和实实在在的帮忙。

那些容易对你翻脸的人，总是是那个既瞧不起你又想要借助的上司，他对你是没一点感情可言的，还会明里暗里找你的茬，在你有望晋升的时候，设置重重障碍。生怕你后来居上，与他平级，甚至成为他的上司。

面对这种狭隘且满怀恶意的小领导，你即使恨得牙痒痒，也不可能找他吵翻天，甚至越级汇报，如此，只能做实他给你贴上种种负面标签，你就非常难为自己洗白了。

最明智的做法，就是保持表面上的和睦，但除去工作上的必要交流以外，不要再多说一句话 。同时，要努力与其他所有领导、同事处好关系，特别是他的对手，同样对他恨得牙痒痒的人。

有的话，你当面怼回去不适合，但换了一种身份，人家就能想说就说，甚至想拆台就拆台。当那个只把你当工具人的小领导，遭遭到来自你的“盟友”的打击时，也就不能不对你客气起来。

03

看穿不说穿，看破不说破。

面对这类对你翻脸比翻书还快的人， 你千万不可以当众撕破脸，特别是不可以在公众场所激化矛盾，让所有人都下不来台。

如此一来，你就会成为被攻击的对象。

对于他们来讲，既然任何时候都可以翻脸不认人，也就更不会在乎把你“往死里整”。你可能还心存善念，得饶人处且饶人，但他们的做法总是就是要“赶尽杀绝”，非把你排挤出去不可。

大家常说：“恶人自有恶人磨。”这种人，总有一天，会遇见一个比他更“硬”的人，到时候，其他人自然会整理他，你跟着一块加入，所谓“君子报仇，十年不晚，不是不报，时候未到”而已。

所以，你且珍惜你的工作岗位，做好本分，忍辱负重也好，韬光养晦也罢，等你羽翼前凸后翘，自然可以崭露头角，闯出是我们的一片天。

结语：人在单位，大伙都在朝着“升职涨薪”的目的在奋斗，有人靠扎扎实实的营业额，有人却挖空心思踩在其他人肩上往上爬，之所以翻脸比翻书还快，背后都是追名逐利在主导着。

对于这类“见利忘义”的人，不必感到惊讶，当也不必主动退让。该是我们的得的名和利，千万不要拱手相让，不是分内的事，更没必要易如反掌答应下来，给自己找麻烦。

当你专业技术过硬，人脉资源够广，以前一直默默不语的你，也会成为其他人再也不敢随便翻脸的人。

这所有，不只来源于于你有扎实的实力，还有不可逾越的底线。

作者：如风轻似云淡。

你的幸福，我的祝福。

图片来源于互联网。

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